- 1、我想卖房怎么办理委托手续？表单直接委托和注册后委托有何区别？
- 登陆房酷二手房交易网后，通过两种方式委托您的房源，（1）直接点击首页“我要卖房”按钮，提交房源资料表单；（2）在本网注册，点击“普通用户注册”按钮（注册详细帮助），提交个人注册资料后，即可提交房源资料表单，进行房源委托。
注册后委托，除了能够获得房源委托代理销售的服务内容外，还能通过注册后台账号实现：（1）查看委托房源的工作进展情况；（2）接收和提交与网站管理人员的沟通信息；（3）对客服和经纪人的服务进行监督评价；（4）对委托后的房源进行内容修改、删除等管理功能。
- 2、我要买房怎么办理委托手续？表单直接委托和注册后委托有何区别？
- 登陆房酷二手房交易网后，通过两种方式委托您的房源，（1）直接点击首页“我要买房”按钮，提交房源资料表单；（2）在本网注册，点击“普通用户注册”按钮（注册详细帮助），提交个人注册资料后，即可提交买房需求表单，进行需求委托。
注册后委托，除了能够获得房源委托代理销售的服务内容外，还能通过注册后台账号实现：（1）查看网站向您推荐的房子；（2）预约看房；（3）查看签约房屋的买卖工作进程；（4）对委托后的信息进行内容修改、删除等管理；（5）房源、小区收藏等；（6）接收和提交与网站管理人员的沟通信息；（7）对客服和经纪人的服务进行监督评价。
- 3、为何要进行房源认证发布？
- 与其它房地产网站不同，房酷二手房交易网向用户提供能够真实交易的房屋信息，而房源资格认证，就是将经纪人和普通业主委托上来的房源进行资格审查的管理手段。凡发布到网站上的房源信息不会立即在网页上显示，将由客服审核后，将房源信息按照“未认证”、“认证”、“独家”几个级别进行显示发布到网页上。不同认证等级的房源拥有不同的权限。
- 4、发布“认证房源”与发布“未认证房源”有何区别？
- 权限不同，“认证”房源可在网站首页显示，而“未认证”房源只能在搜索引擎里查找。另外，有客户在房酷网买房时，网站管理员只会向客户推荐通过认证的房源信息。
- 5、将房屋委托给房酷网销售与委托给其它中介公司有何区别？
- 以下几方面区别：（1）交易佣金最低。（2）网络平台发布客户资源更广，成交机会更大。（3）承诺交易资金进行第三方监管和担保，确保买卖安全。（4）一次委托全程无忧。房酷网提供《签订买卖合同》、解除抵押登记、代办过户、按揭、抵押担保等全套服务。（5）网上委托，方便快捷。
- 6、在房酷网上买房与在传统中介公司买房有何区别？
- 以下几方面区别：（1）交易佣金最低。（2）海量优质房源资源，成交机会更大。房酷网上由注册经纪人发布的海量房源，均须经过网站严格“认证”，是实实在在的可交易的房源。充足的优质房源，确保成交机会更大。（4）网上委托，方便快捷。
- 7、如何保证网上买房的安全性？
- 虽然是网上店铺查询房源，但是在房酷网购房，从看房、谈价、签约都是在房酷网设在各区域的实体门店进行的，确保买卖人及房酷网工作人员均能面对面进行洽谈、签约、交易。我们提供三种付款方式：（1）网上电子银行（2）银行借记卡（3）现金。购房过程提供交易担保服务并委托银行进行交易过程中的资金监管，以确保买卖方的资金安全。
- 8、如何保证网上经纪人提供的服务安全、优质？
- 通过房酷网查询房源时，将由网站客服统一提供咨询服务，以确保向您推荐的房屋真实有效；网上经纪人只完成带您看房、陪同验房的工作，签约及签约后的一系列手续，均由房酷网服务团队提供全程优质服务。
此外，我们会通过以下服务环节监控经纪人的工作，（1）服务完成后，我们的网站客服将电话回访委托人（买、卖房人），您对经纪人的服务评价，将直接影响该经纪人此后在房酷网上的业绩及信用等级。（2）记住经纪人的服务标号，直接打电话投诉。（3）登陆到网站您的注册帐号，将投诉经纪人的编号和投诉内容提交给网站专设投诉管理员。
所有投诉意见，我们都将及时处理，并将处理结果向您反馈。
- 9、独家委托和一般性委托在服务上有何区别？
- 我们对独家委托房源提供限时“竞价销售”的附加增值服务。其含义是：业主委托房源时提供的“保底价格”将作为该房屋在网上的“挂牌底价”，该房源在代理期限内可允许由多个买家看房、出价，每5千元为一个出价阶梯，最新出价将由网站管理员审核后提交到网站上公示，期限内此套房屋将卖给最高出价者
- 10、对网上的房屋初步满意后如何看房、签约？
- 致电看房秘书 >> 咨询预约看房 >> 到房酷网区域接待点办理看房手续 >> 网店经纪人带客看房 >> 满意后缴纳定金定房 >> 房酷网、业主、客户一道签定三方《二手房代理销售购房合同》 >> 缴纳购房款 >> 房酷网代办交易相关手续（解除抵押登记、担保、按揭、过户）
- 11、对提供服务的经纪人不满意如何投诉？
- 以下几个途径：（1）网站客服致电回访业主和客户对经纪人的服务满意度评分；（2）致电网站投诉、举报热线；（3）登陆房酷网个人注册帐号向网站管理员提交投诉意见。
- 12、对提供服务的网站工作人员服务不满意如何投诉？
- 以下几个途径：（1）网站客服致电回访业主和客户对网站工作人员的服务满意度评分；（2）致电网站投诉、举报热线；（3）登陆房酷网个人注册帐号向网站管理员提交投诉意见。
- 13、服务中介佣金的收费标准？
- 按照交易成交额的1.75%收取中介服务费，单笔服务费下限为2千元，上限为1万元。
- 14、委托本网代办交易手续（解押、过户、按揭）如何收费？有何优势？
- 成交额在50万元以内，收取每件1000元代办手续费，成交额在50万元以上，收取每件千分之二代办手续费。
房酷网在市内各行政区均设有服务网点，能够就近为社区客户提供专业的房产交易服务；与银行无缝合作，从资金监管、银行审批、放款、到交易结束都由银行提供资金的第三方独立监管，保证交易的安全性；交易过程中均有专人为双方提供全程服务，真正做到无忧交易，阳光交易。
- 15、通过房源认证需要提交哪些手续？
- 除了提交网站要求的必填房屋资料外，还须提交同时提交房屋产权业主真实姓名、身份证号码、联系电话。房屋户型图、准确的楼栋号等。
- 16、委托房源到期怎么办？
- （1）如果您是注册用户，可通过注册用户名和密码登陆到个人管理账户，重新刷新您之前提交的房源信息，房源会从刷新日期重新计算委托期限。（2）如果您没有注册直接委托了房源，可致电网站客服，报上您委托时提交的姓名和联系电话，客服可手工帮您修改，提交新的委托期限。
- 17、提交过的房屋委托信息发生了变化，怎么变更？
- （1）如果您是注册用户，可通过注册用户名和密码登陆到个人管理账户，修改您之前提交的房源信息，房源修改后的内容将在1个工作日内，经网站管理员审核后在网站页面上显示。（2）如果您没有注册直接委托了房源，可致电网站客服，报上您委托时提交的姓名和联系电话，客服可手工帮您修改数据。
- 18、取消房源委托怎么办？
- （1）我们每条房源委托都有一条“委托期限”的必填项，如果委托期限到期，委托自然终止。（2）如果房源委托还没到期，但您想取消委托，可直接致电网站客服，报上您委托时提交的姓明和联系电话，客服会手工帮您取消委托。
- 19、通过房酷网如何购房？
- 有以下几种方式：（1）通过搜索引擎查询房源，查到感兴趣的房源可直接致电该房源的看房秘书；（2）在网站注册开通帐号，并提交购房需求表单，我们的客服会将向您推荐房源发到您的个人管理中心；（3）在网站首页直接提交需求表单，我们的客服会联系您，并向您推荐房源信息；（4）网站设有在线聊天工具，网站客服随时在线，可随时提供咨询服务。
当您选中满意的房屋，需要看房时，我们提供的服务流程参见“问题10”。
- 20、通过房酷网如何卖房？
- 为确保您能得到专业、安全的卖房服务，您需要将您的房源委托给房酷网销售。我们对您提交的房源信息进行真实性审核后，将房源推荐给通过网站资格认证的注册经纪人，您的房源信息将出现在该注册经纪人的网店里，让所有买房人看见。
提交房源信息的方式参见“问题1”。
- 21、如何购买竞价房源？
- 房屋竞价成交，是我们对将房源独家委托给房酷网独立经纪人销售提供的一种增值服务。其含义是：业主委托房源时提供的“保底价格”将作为该房屋在网上的“挂牌底价”，该房源在代理期限内可允许由多个买家看房、出价，每5千元为一个出价阶梯，最新出价将由网站管理员审核后提交到网站上公示，期限内此套房屋将卖给最高出价者。
- 22、参与了竞价购买某套房屋最终未能成交，定金如何退还？
- 参与竞价购买某房屋需要交纳5千元诚意金，若您最终竞价成功，该定金将转为购房款。如果最终未能成交，该定金将在1周时间内以（1）电子银行（2）银行借记卡（3）现金支付，三种方式退还给您。
